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“一站式服务”打造无缝参会体验 ——专访威尼斯人澳门股份有限企业会议及展览统筹部副总裁晋磊
更新时间:2017-03-02 14:48  编辑:  点击次数:1345

 

112-14日,第十三届手机版万豪会赌场国际合作论坛(CEFCO 2017)在澳门威尼斯人举行,参会规模创下历史新高,达到800多名。作为大会的承办场地,澳门威尼斯人全程负责参会嘉宾的接待、住宿和会场布置等工作,以高品质的服务为来自海内外的参会嘉宾带来宾至如归的无缝参会体验。《出展世界》作为本次CEFCO的官方合作媒体之一,采访了威尼斯人澳门股份有限企业会议及展览统筹部副总裁晋磊。

丰富自有资源提供一站式活动支撑

澳门威尼斯人由金沙中国营运,设有亚洲最大的专业会议与展览场地及设施之一。展览设施方面,澳门威尼斯人的金光会展中心拥有超过75,000平米的可用展示面积,可举办不同规模和类型的展览。会议设施方面,有全亚洲最大宴会厅——6,500平米的无柱式会场,以及108间会议室共18,600平米可灵活布局的会议空间。此外,久负盛名的金光综艺馆可同时容纳15,000人,是举办大型企业会议与产品发布会的理想场所。

2007年开业以来,澳门威尼斯人承办了众多规模不等的活动。据晋磊先容,酒店有专门的会展展览团队,无论是二十人的会议还是两千人的大会,都可根据筹办方的具体需求提供量身订做的服务。另外,酒店充分运用自有的住宿、娱乐、餐饮、购物、交通等丰富资源,为展览筹办者提供一站式支撑服务,并通过各类优惠活动,为主办方提供最大价值。例如,今年1月,澳门威尼斯人所在的澳门金沙度假区推出了会议场地及酒店住宿优惠“澳门会议”,适用于金沙度假区旗下全部7间世界级酒店以及总面积逾150,000平方米的多功能会议空间。活动筹办者可根据团队规模预订会议套票,在其中任一酒店享受总账单九五折优惠、影音设备租赁费用八折优惠等多达五款优惠。

专业服务团队打造无缝参会体验

作为本次CEFCO的演讲嘉宾之一,晋磊认为,CEFCO会议是会展业界极有影响力的行业交流活动之一。经过澳门贸易投资促进局的努力竞标,CEFCO首次从大陆前来澳门举办,这是澳门本土会展业的一大盛事,对推动澳门会展业的发展也具有重要影响。本次CEFCO共迎来20多个国家超过800位业界人士参会,其中不乏业内知名企业高管和政商界领袖人士,短短三天之内举办了十多场专题论坛。嘉宾众多,日程紧凑,对场地方的服务提出了很高的要求。晋磊表示,澳门威尼斯人作为承办场地,主要是配合政府为大会提供全程服务支撑,确保参会嘉宾满意而归,带动更多会展活动前来澳门举办。晋磊表示,正因为此次CEFCO对澳门会展业的深远潜在意义,确保CEFCO的会务工作顺利完成事关重大,这对酒店的服务水准提出了很高的要求。依托一支专业的会展展览团队,澳门威尼斯人无论是从落地接待、会场管理还是其他会务工作的实行,均呈现澳门会奖的优越品质,为参会嘉宾带来宾至如归的无缝参会体验,赢得诸多赞誉。

事实上,2016年,酒店就接待过非常大型的会奖团队,包括12,000人以上的大型会奖旅游团,来自国外的会奖业务也明显上升。晋磊希翼在2017年,酒店进一步增加国际市场的业务份额。另外,近来大型国内会奖旅游团数量不断攀升,而澳门是深受欢迎的旅游城市,晋磊预计酒店2017年将会接待更多的大型会奖团。为了使酒店的服务水平能够匹配业务的增长,他们将进一步加强员工培训,确保一流的服务品质。

推进业务增长 打造国际团队

近年来,澳门政府出台了多项会展活动支撑政策,为海内外活动主办方提供更多便利。晋磊表示,澳门的会展环境与十年前相比已有很大提升。但是,作为一个会奖活动目的地,澳门仍然非常年轻,本地人口和会奖市场也都有限。他希翼澳门的基础设施在未来能够进一步完善,尤其是在轻轨、跨海大桥、隧道等交通设施方面。

在过去十年间,作为澳门重要的会奖活动场地,从会议面积来看,澳门威尼斯人占澳门会议场地总面积的85%以上。从2007年澳门威尼斯人开业以来,澳门金沙度假区每两年就有新的酒店、会议中心和其他新物业开张,包括澳门四季酒店、澳门金沙城中心康莱德酒店、澳门金沙城中心假日酒店、澳门喜来登金沙城中心大酒店、澳门瑞吉金沙城中心酒店以及新开业的澳门巴黎人。晋磊透露,2017年,金沙中国的物业建造将告一段落,专心推进会奖业务的持续增长。

在酒店运营方面,晋磊认为一个主要的挑战就是新员工招募和培训,尤其是构建国际化的团队。金沙中国在澳门的团队有30,000人,来自全球五六十个国家。他说,服务团队中不仅要有本地员工,也要有国际员工,因为在会奖活动中,准确地理解客户需求非常重要,而与客户有相同学问背景的员工能更好地了解该客户的需求。因此,酒店非常注重雇员的国际化。另一方面,澳门威尼斯人深知人才的重要性,努力为员工提供良好的工作环境、薪资条件和职业生涯机会。“我相信员工想要的是良好的职业生涯机会,并不仅仅是更高的薪资。”晋磊说。

看好“会议+展览”活动的未来

当前,“会议+展览”是一个日渐普遍的活动形式,本次CEFCO也采取了这种形式。这对场地方而言,是否意味着额外的挑战?晋磊不以为然。他说,澳门威尼斯人的会展设施正是为“会议+展览”的形式而构建的。他认为,“会议+展览”类活动比单一形式的活动能吸引更多来自各行各业、各个国家的参会者,提高酒店服务和设施的使用率,创造更多的收入。但是,场馆方也必须随时保持灵活,满足宾客的各项需求。对于CEFCO这类会议来说,由于主办方提前对会议形式和参会人数都有较精准的把控,因此酒店作为场地方也能做好充分准备。

作为著名的国际都会,澳门的各类B2C展览会发展很繁荣,常常吸引巨大的人流量。但晋磊认为,要推动展览业的强势发展,一定要举办更多的B2B展会,尤其是“会议+展览”形式的展览会。在这类活动上,主办方通过邀请知名国际演讲嘉宾,也能够吸引更多人来参展参会。同时,场馆也要提供现场技术服务,例如高速、安全和稳定的网络环境,助主办方打造良好的参会体验。

晋磊是澳门威尼斯人2007年开幕团队的成员之一,于2008年正式移居到澳门,出任会议管理行政总监,筹备澳门四季酒店及四季名店的开幕工作。他也参与了澳门金沙城中心2011年的开幕筹备。

目前,晋磊主要负责澳门威尼斯人、金光会展、澳门巴黎人、澳门金沙城中心康莱德酒店以及澳门金沙城中心假日酒店的会议管理工作。

晋磊亦持有会议专业资格证书资格(CMP)。晋磊也致力反馈酒店行业,他定期在澳门旅游学院以及香港理工大学这两间有名的院校授课,教导有关会议及展览行业的专业常识。


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