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深挖会展服务商机,提升会展服务水平
更新时间:2018-11-26 10:38  编辑:  点击次数:106

近年来,国内一些大中城市尤其是沿海经济发达地区,会展业搞得轰轰烈烈,使之形成了推动当地经济发展的支柱产业,由其拉动和催生的其他产业也随之应运而生,在不断完善和发展中成为依附于会展业的“会展经济“。关于会展的经济效益,之前也聊过一些话题(戳我,获取更多),业内许多人也认为,会展对经济的拉动效益一直浮动于1:5~1.:9之间,但这,并不是恒定的。

会展对经济的拉动力大小,会受到多方面因素影响。如在某些城市会展业的发展和崛起虽然得力于政府及相关部门的积极引导、政策支撑、资金扶助,然而,这些地方的政府部门只是把会展业作为一项政治活动,而不是作为一种经济现象来看待,没有对这一新兴产业进行培育,在服务功能上配套设施难以到位,如此的会展业在竞争中只能走向末路,这种情况下,莫说是1:5,恐怕1:1都会有人怀疑。

会展业能拉动旅游、餐饮、交通运输、商业、物流等多个行业的发展,这种拉动作用之外,会展业还能提升城市的形象和知名度。伴随着城市知名度的提升而带来的城市经济效益增长,是其他行业如物流、餐饮、商业的增长影响所无法比拟的。

探索展会深层次的经济驱动力,挖掘与拓展展会的经济拉动力,若仅是以会展为主,忽视了展会的服务功能,则近乎痴人说梦。在我国现阶段,目前会展业是正在形成和逐渐走向成熟的一个产业,因此它在诞生和成长中需要政府给予政策扶持,但是在市场经济条件下,政府应明确自己在会展业中的地位和作用。

因此,当一些地方的会展业尚处于市场雏形阶段及资本积累阶段时,政府部门应制定相关的产业发展政策,积极完善服务功能,创造良好配套的会展环境,提升城市知名度,这样,才能有力推动会展业朝着健康、有序的方向发展。如经济发达地区的深圳、上海、广州等城市,近年来迅猛发展起来的会展产业,由于具备了产业发展基础,瞄准了产业发展前景,对展会给予了精心培育,近两年间各类大型展会接连不断,实现了经济效益与社会效益的双赢。

分析深圳、广州、上海等城市的会展经济成功所在,关键便是将其定位于服务性产业,努力挖掘展会背后的商机功能,在相关产业的发展上坚持走市场化之路,由此促进了与会展业相配套的服务功能的提高。

可见,会展业在发展中只有注重服务功能的配套和提高,才会有较大的发展,使国际化、专业化水平及竞争力得到提高。说到底会展是综合服务型行业,只不过会展业的顾客是参展商、买家、参观人员,而这些顾客前往展会参展、参观,更离不开展会所提供的各项服务,这些服务,最能促使会展业规模的形成和品牌的提升,通过顾客的传播及多种途径的宣传,将会给会展经济创造并带来持久的魅力。

会展业的服务功能贯穿于整个展览会的展前、展中、展后等各个不同的阶段,它既包括信息、餐饮、仓储、交通运输及停车场所等相关行业的配套服务,也包括展会期间应当提供的清洁、保安、展品运输、展位搭建及顾客所需要的广告位租赁、广告设计和制作等必不可少的行业服务。

此外,会展业的服务功能在条件具备的情况下,还应注重提升个性化、人性化等顺应顾客个性化需求的服务,使之体现出“以人为本”的经营意识。展会提供服务功能虽然在设施上增加了投资,而优良的服务环境可以优质优价,即使顾客用于参展的费用较高,相信参展商和采购商不会有任何怨言,因为他们在展会上享受到了优质服务,良好的服务环境会给他们留下深刻的印象。

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