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服务好 MICE团队需三步走——专访新加坡航空企业中国区总经理曾国铭
更新时间:2018-10-29 08:58  编辑:  点击次数:232

近年来,中国商旅市场发展突飞猛进,并确立了全球最大商务旅行市场地位。航空企业作为商务旅游产业发展的重要支柱发挥着不容忽视的作用。今年7月,Skytrax(国际航空运输评级组织)榜单中,新加坡航空名列第一,被评为2018年全球最佳航空企业,在中国MICE团队接待方面,新航有着丰富的经验。近日,《旅游会展》杂志记者采访了新加坡航空企业中国区总经理曾国铭,由他来向大家深入先容新加坡航空企业中国区域的发展情况以及针对商旅MICE团队的特色服务。

《旅游会展》:首先请您先容一下新加坡航空在中国近几年的发展情况?

曾国铭 : 近年来,中国MICE市场发展迅速,需求也越来越多样化。新航深谙商务会奖旅行的款待之道 , 凭借周到体贴的一站式统筹和全球化资源,为乘客打造井然无忧的MICE服务,令商务会奖旅行团的每一位贵宾尊享其乘。

目前,新加坡航空在中国已开通每周21班自北京、35班自上海 ( 冬季为28 )14班自广州直飞新加坡的航班服务。而新航的全资区域子企业胜安航空目前每周运营47班往返于中国8个城市(长沙、成都、重庆、昆明、深圳、武汉、厦门以及福州)至新加坡的航班。

《旅游会展》:2018年,新加坡航空荣获Skytrax公布的“2018年全球年度最佳航空企业”殊荣,新加坡航空在业务模式上会有哪些创新?

曾国铭:201711月,历经四年研发,新航发布了备受瞩目的全新空客A380客舱产品,重新定义航空业界典范。目前,配备全新客舱产品的A380客机已经执飞悉尼、伦敦、香港航线,将于未来陆续拓展至上海、北京等更多航线。20183月,新航又推出了全新区域性客舱产品,配备于新型波音B787-10客机。大家相信,这些引领航空业界最新趋势的优质客舱产品,将为乘客提供更舒适的飞行体验。除产品外,今年5月,新航在旅游搜索预订网站天巡网(Skyscanner)推出首个新分销能力(NDC)平台。通过这一平台,乘客可以更加便捷地预订新航机票。

新加坡航空除获得Skytrax 公布的“2018年全球年度最佳航空企业”荣誉外,还在 2018“全球最佳头等舱”、“亚洲最佳航空企业”和“最佳头等舱座椅”三个奖项类别中荣膺榜首。正如新加坡航空首席实行官吴俊鹏所言,‘全球最佳航空企业 ' 这个奖项属于26,000名新航集团的员工,是他们每天专注于为客户提供世界最佳的旅行体验所赢得的。

《旅游会展》:在航空企业竞争较激烈的当下,新加坡航空企业的竞争力体现在哪些方面?新加坡航空针对会奖企业或商务乘客有哪些优惠措施或将推出哪些优惠政策?

曾国铭:近年来,商务会奖已成为促进航空业务增长的重要因素,其发展潜力也越来越明显。在过去一年中,新航积极促进多方合作,如新加坡旅游局、澳大利亚旅游局等,旨在为中国会奖团队提供更为舒适便捷的会奖体验。

今年,新航还将为中国会奖团队打造更多量身定制的服务与产品,让客户在选择新航集团的产品时受益更多。比如,在狮城MICE的推广上,大家正积极和新加坡旅游局合作,参与“惠聚狮城”的计划。同时,狮城转机的MICE团组,大家也和新加坡樟宜机场集团密切合作,推出了转机购物券及更多的优惠补贴措施,以期更好的满足MICE 客户需求。

同时基于新航集团旗下三家航司在中国大陆地区的27个出发航点所触及的广泛航线网络,大家还会推出更多的MICE服务来吸引客户;之前大家一直在打造新航和胜安的网络链接及多地出发MICE产品,而现在,大家也在把酷航加入产品序列,来打造酷航中国大陆地区18个航点出发的产品,以及新航/胜安联程到酷航目的地的产品,希翼聚集三家航司的资源为会奖客户提供更丰富的多地起止的灵活选择。

此外,大家还会保持机票价格的竞争优势,吸引更多的商旅客户及MICE团队,以优惠的价格提供优质的商务会奖体验与服务。

《旅游会展》:2018年,新加坡航空企业与目的地城市有哪些具体合作?

曾国铭:自2017年起,新加坡航空与樟宜机场集团及新加坡旅游局连续三年开展三方合作,将在商务会奖游客方面加大市场投入。

比如,新航配备全新区域性客舱产品的波音787-10客机已经于20185月开始执飞新加坡-珀斯航线,新航将积极与西澳大利亚旅游局以及珀斯会展局合作,探索珀斯地区商务会奖旅游及个人旅游的发展空间,推动当地旅游资源的开发。

《旅游会展》:针对于庞大的中国MICE团队,尤其是长线航班服务,新航将提供哪些特色服务?

曾国铭:航司需要调整服务更加迎合中国MICE团队,特别是长线航班,要提供更为便捷无缝的连接,丰富的机上娱乐项目,细心周到的服务等。比如餐食提供符合中国客人餐饮习惯的中式美食,机上增设中文标识、空乘提供中文服务等。新加坡航空将秉承“用心创新,服务中国”的理念,不断提升服务质量、优化服务内容,为中国乘客及中国企业打造“每段旅程,专属贴心”的定制服务。

记者手记

在采访过程中,曾国铭总经理多次强调服务好MICE团队需要三步走——为会奖团队打造更多量身定做的服务与产品;与目的地旅游局、会展局加强合作,探索地区商务会奖旅游的发展空间;以及提供细心周到的服务等,这些措施都会让中国会奖团队对新航的服务充满信任和期待。


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